小家电、平板电视未加入三包产品之列

   “三包”包不了众多商品

    如今，国家“三包”规定在很多商品面前都显得束手无策。而据记者了解，现在多数家电产品在“三包”期内的投诉都比较少，但没有“三包”及超过了“三包”期限的产品投诉量却居高不下。

    比如玩具没有“三包”，因此，大多数玩具就自然而然地没有了售后服务，再昂贵的玩具坏了也没地方修，是名副其实的一次性产品。海口消费者龚先生向记者反映，他两个多月前在海口某商场给孩子买了一辆300多元的遥控赛车，买回不满一个月遥控版就失灵了，龚先生找到商家，销售人员表示玩具发生故障是人为造成的，不能退换，而厂家表示因为没有售后服务，所以也没法维修。一位业内人士向记者坦言，目前玩具类型非常多，有的外形看起来相似，但许多零配件却大不相同，不可能相互替换，要想维修，找配件就是个难题，加之玩具维修成本高、利润低，所以没有厂家愿意提供售后维修服务。

    另外，我国现行“三包”中也没有针对小家电的售后服务规定。有卖场销售人员表示，目前小家电的维修均是“按照厂家自己的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退，15天包换”，而没有一个统一的标准，都是遇到什么问题就解决什么问题?

    记者通过调查了解到，未被列入“三包”的产品，消费者最为关注的是平板电视。同时，据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明介绍，现在平板电视的价格下降较快，一下子就走进了家庭，但是由于没有相关的“三包”规定，投诉量也随着大幅增长。

   1995年出台的“三包”对显像管电视做了规定，包修期是3年，但那时还没有平板电视。2002年家用计算机“三包”规定显示器的包修期是1年。面对平板电视“三包”空白，多数企业选择了电脑显示器的包修期限，对平板电视的显示屏包修1年，然而消费者对此却并不满意。“三包”在面对众多新产品的时候显出了无奈，而这让靠它维权的消费者更加无助。

   “三包”升级赶不上产品发展速度

    其实“三包”并不是一成不变的，它经过了几次修改，但在修改后又很快出现了新问题。不断地升级换代，又不断地暴露出滞“三包”升级赶不上产品发展速度

    其实“三包”并不是一成不变的，它经过了几次修改，但在修改后又很快出现了新问题。不断地升级换代，又不断地暴露出滞后的不足，一些全国及地方性协会为了弥补缺憾，不得不制定出补充规定，但这仍旧无法补救“三包”不足带来的问题，“三包”仍然不断面临落伍的尴尬。

    “家电维修没有明码实价，引起了很多投诉，这也是我们大力推行《家用电器维修服务明码标价规定》的初衷。”中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵介绍说，该协会曾在全国范围内开展消费者对电子电器维修服务行业的服务满意度调查，数据显示，对“三包”期后服务质量满意的消费者不足19%。于是他们制定并推出了《家用电器维修服务明码标价规定》，但是这个行业性规定并没有彻底改变售后维修价格混乱的局面。