抽检中屡受伤 小家电难抚

　　7月的家电卖场红红火火，热闹非凡。似乎一到每年的7月，所有家电都成了消费者的宠儿。然而热闹之余，被业内外广泛看好的小家电却在质量管理部门的抽检中屡屡“受伤”。

　　“名牌”遭遇质检也受伤

　　据《中国消费者报》报道，6月24日，北京市工商局消保处对北京商场、超市内销售的家用电器进行了质量监测，对发现的不合格商品采取强制措施，责令退出北京市场。
当日下午，北京市工商局公布，包括“苏泊尔”电火锅在内的共82种批次的商品，因质量不合格被清出北京市场，其中，质量不合格的小家电占42种。接着，上海市质量技术监督局抽查了68种电风扇，结果竟有28种产品质量不合格，整体抽检合格率只有58.8%。

　　虽然小家电的质量问题屡屡被曝光，一两次抽检合格率低也没什么值得大惊小怪的，但综合近两年各地的小家电质量抽查结果，记者发现。而近期的几次抽检之所以尤为惹人注目，是因为不合格产品已不再像以往那样都是名不见经传的小牌子，而是包括了苏泊尔、万宝、爱妻、司迈特等众多知名品牌。在被抽检出的不合格产品中，不仅存在标识和使用说明书没有详细标注甚至没有标识，影响安全使用的问题，也有输入功率达不到额定值，欺骗消费者的问题，更有许多产品存在严重的安全隐患，易发生烫伤、着火、触电的危险，安全隐患令人触目惊心。

　　小家电“硬伤”难愈

　　长期以来，小家电市场参差不齐的上架产品，和不断上马的小家电生产厂家，导致劣质产品充斥市场的状况，引起了业内专家的广泛关注和思索。

　　国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波表示，预计今年我国的小家电市场销售将超过650亿元，而到2007年，市场销售将能达到800亿元，巨大的市场促进了小家电产业的发展。而另据国家家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨分析，目前小家电准入门槛低、相关部门市场监管乏力，是一道难以解决的“硬伤”。他说，同空调、冰箱等大家电相比，生产小家电所需要的财力、物力和技术都要低得多，很多时候甚至只要几把锤子、钳子就可以生产了，因此这个领域里几个、十几个人规模的小企业和家庭作坊非常多，导致劣质产品泛滥的现状。

　　据记者了解，现在小家电市场的整顿大都是“治标不治本”。前不久浙江某地在京召开的厨卫家电产品研讨会上，一家厨房家电生产企业的负责人就曾放言，现在在小家电市场上，大厂家斗不过作坊式企业、大品牌敌不过小品牌、有品牌斗不过没品牌的现象普遍存在。而所在地的管理部门出于就业、产值、税收等考虑，一般都是睁一只眼闭一只眼。如此单凭某个地方、某个部门的一两次抽检，根本挠不到劣质家电的痒处。

　　售后服务缺乏成软肋

　　同空调、冰箱等大家电领域此起彼伏的服务战相比，小家电似乎与售后服务绝缘。不论是大品牌还是小品牌，目前小家电的售后服务几乎为零。

　　中国消费者协会相关工作人员告诉记者，从消费者的投诉情况可以看出，小家电除因质量问题引发的投诉居高不下外，售后服务缺乏也已经成为投诉的热点，而且很多投诉都是因为售后服务缺乏、产品得不到及时有效的修理而引起的。

　　记者在调查中发现，虽然目前我国的小家电生产厂家成千上万，但是真正设有专门售后服务机构或特约维修店的还少之又少。个别大企业虽然也能解决维修问题，但是维修价格却让消费者犹豫。如飞利浦剃须刀，换一个最简单的部件也得几十元，还不如买个新的划算。而那些不知名的小家电一旦出了故障，消费者便只能自认倒霉，要么出高价找个体户修理，要么淘汰再买新的。

　　消费陷阱如何避免

　　面对小家电质量硬伤的暴露，以及消费者对于小家电日益高涨的购买需求，如何才能避免劣质小家电的伤害呢?

　　有关专家建议，首先要选择知名的品牌。虽然在相关的抽检中，不合格的产品里有个别知名品牌的身影，但是总体而言，知名品牌的产品质量要高得多。而且一旦出了问题，也能得到较好的解决。

　　其次，是要选择大商场、家电大卖场，尽量不要到集贸市场、批发市场等处购买。从各地的抽检情况来看，大的商场、卖场所销售的产品质量还是更有保障一些，而且一旦出了问题，商场也会及时给予解决。上海国美电器采销总监孙晨告诉记者，正规的家电卖场，都设有自己的质量管理员，一般都能把好质量关，只是由于人力限制，目前还没有办法完全杜绝劣质产品。不过卖场一旦发现，就会及时将产品下架，而且会及时帮消费者解决问题。

　　第三，要掌握必要的知识，在购买时仔细检查产品的相关标识、说明书、合格证，并且尽量检查开关、插头、电线等容易出安全问题的部位，从而尽量将不合格的产品拒之门外。