小家电维修漫天要价 维权繁琐监管真空

　　方便快捷又极具个性化的小家电产品如电磁炉、电暖气等日渐渗透到人们的生活中，但是这些小家电在带来方便的同时，却带来了维修难题。近日，记者在采访中了解到，小家电维修行业漫天要价、维修质量无保证、缺少相关凭证等等问题严重。

　　3月9日，家住城关区大砂坪社区的居民陈桐发现家里的电磁炉无法启动，陈桐将电磁炉拿到附近一家电器维修部进行检修。维修人员告诉她先打开看看是什么原因，几分钟过后被告知是开关坏了，更换一个就可以了，其间并未让陈桐看更换的新开关，维修完毕收取了35元的维修费。陈桐不解地问：“一个新的电磁炉一两百元，换个开关就35元未免太贵了吧。”对方不屑一顾地说，如果嫌贵可以不修，再买一个新的就行了，陈桐只好自认倒霉。

　　家住安宁堡的王昕家里的抽油烟机坏了，因为当时购买的是品牌，她立刻按照用户维修手册打电话给厂家授权的维修中心。维修人员声明上门维修时除了配件费还另外要收30元上门维修费。对此双方争执了半天，最后对方告知王昕，如果觉得不合理，可以不选择他们的售后维修服务，但是如果其它地方修，一切后果由她自负。如此一来，让王昕很是纠结，不修没法用，拒付又怕事后麻烦没人负责。

　　采访中一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，小家电的维修水份很多，价格的浮动也是由维修人员任意定，因为是几百元的小家电，维修过程中又无需填写任何清单，对于吃了几十元钱哑巴亏的消费者极少选择投诉，即便有投诉，相关部门对这些小案例也只是口头警告而已。而对于收取上门维修费，如今已经成了不成文的潜规则。

　　市民吴峰告诉记者，其实生活中谁都难免会遇到漫天要价的问题，可真正较真的不多。为了几十块钱的小事，要到好几个地方花上时间、路费和精力向相关部门反映情况，如此算下来，维权回来的价值远远达不到维权支出的成本，很多消费者感觉不值得。采访中记者了解到，正是消费者对“小事”的漠视心理，也给小家电的维修行业随意定价有了可乘之机。

　　对此，业内人士指出，现在许多家电的维修收费都不规范，甚至连一些著名品牌的售后维修都没有标价，全是凭良心收取维修费。工商部门的工作人员告诉记者，维修服务商有明码标价的义务，消费者如觉得价格不合理，可以拒绝。另外，维修服务实行市场调节价，而非政府指导价，即使是明码标价，也并非就是维修商“一口价”，消费者有权利“讨价还价”。所以，消费者的自觉维权对于小家电维修行业的规范很是重要。另外。根据《甘肃省消费者权益保护条例》规定，从事修理、加工服务的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、价格等真实情况，并开出修理或加工清单，经消费者同意后，再做修理、加工。