买家电要额外掏安装费 市民常遇二次消费

    在很多市民印象里，买家电都是送货上门免费安装，但现在市面上有不少商家在配件上做起了文章，市民买家电还要再掏一些额外的费用 。记者调查发现，家电“二次消费”已成为岛城普遍现象，商家大肆宣传免费送货免费安装，而对于安装材料费却只字不提。市消保委表示此举侵犯了消费者知情权，市民可以投诉。

    说好免费，安装还要钱

    今年五一，崔女士和男友即将跨入婚姻的殿堂，趁着春节促销，他们订了一台电热水器。购买时，商场表示会免费送货上门并派专业人士免费安装，但直到3月2日电热水器送到家，他们才发现所谓的免费并非事实。

    “3月2日下午，厂家服务人员来给我们安装调试电热水器 ，我还以为挂到卫生间就可以了，没想到产品附件中没有进水管和出水管，服务人员向我要了60元水管费。没有水管没法用，没办法我就付了。可不到十分钟，服务人员又说热水器容量80升，单纯挂在墙上不安全，万一掉下来后果不堪设想，硬是从我手里又要走120元钱固定支架费。我觉得很窝火，你要安装费咋事先不说？答应我免费安装，还管我要了180块钱，这不是欺骗消费者嘛！”崔女士对此很愤怒。

    家电安装大都要掏钱

    3月3日下午，记者走访了岛城几家大型连锁家电卖场，发现不仅热水器是典型的“半成品”，液晶电视、洗衣机、空调等家电也都如此。

    记者以消费者身份来到TCL液晶电视的销售区域咨询，销售人员告诉记者一款42寸液晶电视售价6000多元，当问及挂架和底座是否包含在内时，销售人员答道：“不包括，想要支架或者底座，安装时再加60元。我们家已经算便宜了，你看看索尼、夏普，都要300元钱。”

    在洗衣机销售区域，记者发现最长的进水管和排水管也不过1.5米，最短的则只有0.5米，这样的长度根本不够正常家庭使用，销售人员表示：“买洗衣机看排水管长度的还真不多，一般都是等安装时候才知道。你可以在安装时候花钱买水管啊，进水管20元一米，排水管10元一米，一般家庭三米就够用，你再花个60块钱就行了。”

    二线品牌的空调也普遍“半成品化”，不仅安装支架需要支付支架费，碰上管道不够长的更是按照80元一米收费。对此，销售人员表示：“现在都收，你要是能找到哪家装空调需要加长管道还不要你钱的才叫新鲜！”

    消费者不问商家不提

    记者走访时发现，对于这些二次消费，如果消费者不主动问，商家也绝不会提，反而会一味标榜“免费送货上门，免费安装。”记者接连走访了10家不同品牌的家电商，在交流家电价格以及产品性能的时候，竟然没有一家主动告诉记者安装家电需要支付固定支架费和管道费的。

    在一家家电卖场，A.O.史密斯电热水器的销售人员反复向记者强调免费送货上门免费安装，记者询问买回家后还有没有什么消费项目时，销售人员表示绝对没有。当记者询问安装费用时，销售人员才表示：“我们安装人员服务费是零，免费为您安装，但是如果你家里没有冷热水管，没留出固定支架就要额外支付安装材料费了，费用大约要200元。如果你想把水管接到厨房，恐怕300元也下不来。”

    记者观察发现，有的电热水器需要几十元的安装费，有的则需要 300多元，安装费的价位差如果加进商品价位里，足够让消费者重新选择商品。正在选购热水器的张先生就表示：“我分别看好一个2800元和一个2960元的热水器，本来冲着便宜想买2800元的，但是仔细一问前者安装费300元，后者才50元，这么算下来还不如买那个2960元的。”

    记者逛遍整个卖场发现，除了空调安装明确提示有安装支架费外，其余家电都没有相关提示。

    在购买之前有知情权

    市消保委热线服务人员告诉记者，《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。消费者在做出购买行为之前有权利知道购买之后产生的收费项目，商家也应该主动将收费项目明确告知消费者。如果消费者发现有商家违反《消费者权益保护法》中知情权的规定，可以向有关部门投诉，通过正当途径维护自己的合法权益。