行业观察：二次消费成为家电潜规则

    买完家电后，还要买附属产品，再进行一次消费。二次消费成了买家电的潜规则，面对市场上这样越来越多的投诉时，昆明市民却反应冷静，都表示可以理解二次消费。

    随着家电大肆的降价促销，但其附属品却一直坚挺不下。为此，家电二次消费的投诉率也逐年增加，但在昆明几家大商场家电二次消费投诉却为零。

    在家电卖场里，家电二次消费体现最为明显的是热水器和电视机，热水器的线路和其材料需自行购买，电视机的挂架得另外支付。此外还有空调、洗衣机等家电买回家来还得再次消费。

    市民李先生介绍，自己新家中前不久刚买的家电也遭遇了二次消费的情况。一台合资的电视虽然在打折时期购买，但售后人员来家中安装时告知，电视要挂墙上就得再出200多元买个挂架，这个得另外收费，不然没有挂架电视就上不了墙，为此李先生又出了280元购买了挂架。随后，在他购买的电热水器上又来了一笔附加费用。由于购买热水器时，工作人员也告知热水器在安装时，箱体外材料费得另外计算，但没想到售后上门时以一米线路20元计算，足足算了他12米的线路，而后又加上出水管、进水管、接头、角阀的钱，仅安装费就收取了尽400元，还没有讲价的余地。自己买的热水器是1500元，但真正意义上来说，这热水器就将近2000元，和热水器在未打折前的1890元，也差不了多少，同样也得再出材料费。虽然有些郁闷，但李先生也表示能理解，毕竟自己在卖场里购买时，销售人员也做过解释，购买的登记表中也有注明这一点，但没想到安装费会那么高，这降不降价实则也没多大区别。

    在对材料进行了解中，很多售后表示，安装自己的产品得用自己厂家的材料，不支持消费者自行选购买，否则出了问题后果自负。而售后所用的这些材料，其实在市场上也有卖，其价格要便宜很多，但就本着后果自理的情况，许多消费者也只能在售后处出钱购买。

    而这样的潜规则，很多消费者都表示理解。记者在对昆明多家家电卖场的投诉调查中发现，昆明市民对家电二次消费的投诉为零。消费者表示，购买了家电回家，自己也不会安装，真出了问题，这也说不清楚。为此，即使再贵也只能听从安排。同时，在购买家电时，销售人员也都有告知二次消费的情况，为此自己也已知情，那么这也算不上侵权。此外，对于家电和安装费的对比，也只是冰山一角，属于自己所能承受的范围以内，为此也不会过多去纠缠这个问题，只是希望售后在提供材料时也能给消费者多点选择权，真正做到降格的实质让利。

    面对家电二次消费现象，一家电卖场的工作人员也很无奈地说：“的确在几年前有的电视也都送挂架和座架，那时的价格也比较高，但现在商家为了打价格战，成本也随着压缩，原先送的挂架也就不送了，而有些型号连座架都不配。但这笔费用的收取是上门安装的售后来收的，和卖场无直接联系。我们在出货前也都会告知客户，安装时还会收取什么费用，至于费用的多少也得根据客户家中的情况来订。比如新小区一般都会满足热水器的线路要求，所以也不用出太多材料费。但如果说价格方面，其实商家也给出了很大的空间，原来送这些东西时，一台电视要比现在多出千元左右，但现在购买挂架也就只是多出200多元。”