忘记送赠品 九阳豆浆机欺骗消费者

    买了一台豆浆机，却没有得到一袋赠品黄豆，就为这事儿，沈阳消费者李力和商家较上了劲。“商家故意隐瞒有赠品，我觉得这属于欺诈行为，所以得根据消法规定

    ‘退一赔一’，给我退掉豆浆机，再赔我399元。”李先生提出要求。可出乎他意料的是，商家最终决定，可以赔他两件小家电，价值超过500元，但就是不能按他的要求赔。

    一袋黄豆引起的纠纷

    10月22日，李先生受妻子“旨意”，在铁西区一家大型家电连锁商场买了一台九阳豆浆机，399元。

    “回到家，妻子问我怎么没有黄豆。我这才看到，豆浆机的包装上印着一袋600克的黄豆。”李先生说，这款豆浆机妻子已经关注了很久，走了很多家商场，早就知道应该赠送一袋黄豆。

    “我想营业员应该是看我到那儿直接就买，就没跟我提赠豆的事儿。”李先生说，他认为这种销售行为属于欺诈，“给赠品也不能看人下菜碟，这个人有那个人没有，这样对消费者也不公平。”李先生决定，回去找商家说道说道。

    第二天，他来到九阳柜台询问此事，营业员一听，马上拿出一袋黄豆给了李先生，并说前一天可能是忘记了。营业员“随意”赠豆的做法不但没让李先生满意，反而让他有些气愤。

    “豆浆机上印着一袋黄豆，它就应该在豆浆机的包装里面。回头要了才给，这事儿不能这么简单。”李先生提出，按照消法规定，退一赔一，可“九阳”却不承认存在欺诈。

    就是不能按你要求赔

    25日(周一)，李先生和“九阳”一位销售经理共同来到铁西区消协。李先生坚持退一赔一的要求;“九阳”对此仍旧不同意，但答应赔偿李先生一件小家电。最后，双方意愿没能达成一致。

    “26日，‘九阳’给我打电话，让我去商场一趟，协商这事儿。我到了之后，他们说可以再给我一台小家电，在‘九阳’柜台里任意挑选。”

    对于如此“诱人”的赔偿，李先生仍旧没答应。“他们说这两件小家电的价值已经超过500元钱，但就是不能让我退掉豆浆机、赔我399元。他们之所以这么做，就是不想直接承认自己的错误。”李先生分析道。

    为何赔的比要求的多?

    昨晚6时左右，记者联系到处理此事的商场曾店长。他表示，“九阳”和商场的赔偿行为是出于“同情消费者”。

    曾店长讲述的事情经过和李先生讲述的基本一致，包括九阳专柜先是答应给李先生一台小家电，后来商场又同意让李先生再任意挑选一件小家电。两件小

    家电的价值已经超过“退一赔一”，“九阳”厂家和商场为什么要这么做?曾店长称：“如果按消费者的要求赔偿，那就相当于承认了欺诈，而我们并不认为销售中有欺诈行为。”

    既然不承认销售行为有过错，为什么给消费者的赔偿又超过消费者的要求呢?对这一问题，曾店长称，超过消费者要求的赔偿是出于“同情消费者”。

    “我并不是想多要多少赔偿，如果那样的话，我早答应他们的条件了。我就是想让他们承认销售行为有欺诈、赠送赠品行为不规范。”李先生称，他将向12315投诉此事。