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格兰仕和天猫闹掰,是因为拼多多么?

.2019-06-19 .作者:孙姗姗 .编辑:孙姗姗
导语:格兰仕和天猫闹掰

今年的618热闹异常,前有格奥大战,后有618销量榜单之争,在618各大电商平台酣战之际,格兰仕的一则声明却引起了家电业内外人士的关注。

格兰仕声明如下:

自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后,我方通过各种方式与天猫沟通,但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止,我方认为至少是天猫业务层面上的不作为,希望引起天猫高层的足够重视。

我方认为,天猫作为知名企业,具有足够技术能力维护平台的正常运作,应当履行“让天下没有难做的生意”的理念,并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点,此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失,而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。

对此,我方深表不满。

自天猫成立以来,双方的合作不断深化。为了备战618促销,我方及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台,并积极配合促销活动,但这些努力如今均化为泡影。

在此,我方谨向所有因此遭受不便的消费者致歉,并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。我方将继续竭力与天猫沟通,直至异常问题得到解决。

我方同时严正呼吁:店大不能欺客,社会各界应当维护公平营商环境,消费者才是我们共同的衣食父母。

                                                                                                      广东格兰仕生活电器商业有限公司

                                                                                                                                 2019年6月17日

格兰仕和天猫闹掰,是因为拼多多么?

从声明不难看出,此次格兰仕奋力备战618,但是因为天猫平台的搜索端陆续出现异常,以至于格兰仕为618准备的20万台备货积压,而天猫平台的搜索端异常,严重影响了此次格兰仕在618期间的整体产品销量。

为何格兰仕直指天猫?格兰仕官方给出的解答如下。

关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常事件的过程:

4月3日,屏蔽格兰仕在全淘、聚划算、淘抢购资源,要求拼多多下架旗舰店。

5月20日,进一步要求格兰仕出公函退出拼多多,被断然否决后进一步封锁格兰仕资源,清退聚划算、清退“520大促”会场资源。

5月27日,格兰仕与天猫进一步商谈,天猫要求格兰仕下架拼多多旗舰店,并且要求618之后下架包括专卖店在内的所有拼多多店铺,再次未能达成共识。

5月28日,格兰仕应邀拜访拼多多。

5月29日开始,天猫对格兰仕6家核心店铺【格兰仕官方旗舰店、格兰仕沙力专卖店、格兰仕凡臣专卖店、格兰仕创美专卖店、格兰仕厨卫旗舰店、格兰仕冰洗旗舰店】采取技术干扰,手段如下:

1、剔除618大促参加资格,清退商家;

2、清退聚划算淘抢购资源;

3、综合搜索降权,其中格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客,下降至200多人每天;

4、销量排名屏蔽,搜【微波炉】格兰仕排名第1名单品等20个爆款消失不见,空调、冰箱、电烤箱等爆款产品也出现消失的状况;

5、店铺屏蔽,搜【格兰仕官方旗舰店】找不到该店铺。

6月10日,格兰仕中国市场业务总监主动前往天猫进行再次洽谈未果。

6月13日-14日,格兰仕业务总监向天猫相关业务负责人连发三封邮件(工作联络函),希望沟通解决异常。三封邮件均未得到回应。

6月17日,在经过多种方式多种渠道寻求沟通解决未果后,发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”。

直至6月18日17时30分,异常仍然没有解决,天猫方面未与格兰仕方面直接沟通。

截止至618当晚,天猫依旧没有对格兰仕的至于,做出任何的回复。

格兰仕又再次发声明:

格兰仕和天猫闹掰,是因为拼多多么?

转眼618大促结束,格兰仕依旧没有收到任何天猫关于此次格兰仕618大促异常的回复,而火爆的618就这样过去了,各大家电厂商晒着销售第一,品牌第一,销量第一的排行榜时,不知此时,格兰仕该是什么样的心情?

标签: 618天猫格兰仕