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小狗电器檀冲:投机品牌将在竞争中被淘汰

.2017-03-15 .作者:龚美林 .编辑:
导语:小狗电器檀冲:我们的竞争理念是“必须有可用性”

与CES、IFA并称为全球三大家电及消费电子展会的AWE2017(中国家电及消费电子博览会)已经在上海拉开帷幕,作为全球三大消费电子展之一,AWE值得关注,展会上亮相的都是代表未来家电发展潮流的最新科技。

小狗电器檀冲:投机品牌将在竞争中被淘汰

小狗电器的创始人檀冲

作为国内知名吸尘器品牌,小狗电器也参与了此次展会,为参观者带来了多款新品清洁电器。经历17年对吸尘器专注信念,小狗电器用新品向用户证明了国货当自强的道理。它坚持精致做工,满足国人的审美要求,引领吸尘器行业设计风向。在AWE展会期间万维家电网很荣幸专访到了小狗电器创始人檀冲檀总,我们就小狗电器展出的新品、行业未来发展趋势和小狗电器在国内外的发展计划进行了沟通交流。

专访小狗电器的创始人檀冲视频

消费升级 吸尘器品牌格局渐稳

在本次家博会上,展出吸尘器、除螨仪新品的企业有很多,而无线吸尘器成为众多企业的重点产品。很多参观者在现场体验到了技术进步给用户带来了更加便利的清洁体验。小狗电器今年展出的产品多为无线清洁电器产品。它们分为无线手持吸尘器、无线卧式吸尘器和无线除螨仪,它们有一个共同点--无线化。檀冲先生表示;“未来的产品战略是无线化”。

纵观国内清洁类小家电市场,除了三星、LG和艾罗伯特等国际品牌,国内知名家电品牌海尔、美的以及各种新兴创业公司也在都在不断涌入。如果将一个新兴产品从问世到普及分为五个阶段:传统阶段、准备起飞阶段、起飞阶段、走向成熟阶段和大众消费阶段,那么国内吸尘器市场已经起飞。

在竞争如此惨烈的市场环境下,同质化已经成为了一个不可逆转的事实,各种外观类似、功能类似的产品让消费者眼花缭乱。对此,檀冲先生表示;“前两年,吸尘器市场还是有点杂乱,所谓的杂乱包括低价、低质、低服务还占了一定的市场。但是用户在选择产品时,有侥幸心理,消费者自己觉得那个东西会好用,但其实来说,产品在消费升级的过程中间,在现在的数据来看,有一个类叫“其它品牌”,这类品牌累积相加正在迅速下降,这是消费者的“投票”。”

被模仿在所难免 专业才能走的更远

目前,很多企业都在模仿小狗电器,他们不仅是模仿产品,还模仿文案、页面。用户第一次购买吸尘器产品的时候并不知道有什么区别,只有关注我们产品的用户才知道,别人是在模仿小狗电器。其实,被模仿在所难免,这样的事情我也能理解,也有利于行业的更新换代。对此,我们的创作人员内心还是有点困惑。

相较于模仿产品,我觉得服务更重要。小狗电器经历了18年的发展变化,在这些时间里,我们一直在和用户打交道,一直在了解消费者需求。从这点来说,我们比刚刚进入或者是跨行业进入的企业要专业很多。这些模仿者一般只做到了表面的模仿,并没有达到我们的服务标准。

小狗电器檀冲:投机品牌将在竞争中被淘汰

在本次展会上,小狗电器不仅带来清扫效果更好的新一代无线手持吸尘器D-535,还展出了无线卧式吸尘器和无线除螨仪等更多无线新品,全面发力无线市场。

相对于以往的产品,无线吸尘器对品牌技术积累和创新能力要求更高。以这次亮相AWE展会的D-535无线手持吸尘器为例,采用纯进口动力,搭载了日本NIDEC新一代无刷永磁精密马达,优化电路,并加入智能BMS电池管理系统,实时监控每颗电池的健康状态,通过多系统协作,使强档吸尘可运行约15分钟,对于喜欢强档痛快超大吸力,又不想只用7分钟就没电的用户来说,D-535完美解决了续航时间短的问题。在开启强档模式下,清扫100平米左右的住宅,只需要约10分钟就能搞定。

像3C数码家电类的产品,它们是标准化的产品,它比拼的是产品的研发能力和企业的售后服务能力。小狗电器旗下的产品,给人第一眼的印象是颜值高。我们产品能够拥有这样的美貌,在其背后我们投入了很多东西是大家看不到的。未来,在产品消费升级方面,那些想投机的品牌可能会被淘汰出局,这个行业会高度集中,只有几家专业的品牌能够留到最后。

当然,坚守到最后的这些企业中也包括了外资品牌和国产品牌。如今,中国的品牌在源头、核心部件、电机、电池方面,都已经做得很不错了。

比如说电机这块,我们的联合开发的马达已经很棒了。在吸入效果、效率以及使用时长方面都得以升级。

产品升级年轻化 走出去“服务”全球

随着小狗电器在新三板的上市,也代表着互联网家电第一股的诞生。接下来,小狗电器在国内和国外的发展之路将会如何走?对此,檀冲先生表示,“我们的品牌需要年轻化,它们和年轻人打交道。品牌需要展现出高颜值和美誉度。产品不能为了一些概念而去做表面的文章,要围绕产品使用价值去研发、创新。”

我们在做产品的时候,会想到用户拿到产品后使用起来方便,体验感佳。这是我们想传达出去的品牌印象。当然,小狗的品牌也拥有包容性,我们也计划“出海”,服务到更多的用户,走向全球。

目前,我们已经在89个国家和地区推广产品,这些地区的消费者也已经用上我们小狗电器。我们使用自己的品牌在推广,而不是用别人的品牌来推广我们的产品。小狗电器在国外的销售情况良好。

每个国家用户的喜好,个人使用习惯的不同,这对产品的推广也产生了一定的挑战,因为用户是不一样的。当然,每个国家的认证体系也不一样、专利也不一样,在国外推广起来工作量比较大,还需要时间。

国外消费者很在意产品的性能,他们在外观上并没有什么特别的需求。所以,国外做吸尘器企业更注重产品的本质功能,内涵。即使产品外观10年不变,但只要不断的提升产品的性能,国外消费者会持续购买。我觉得这点很重要,值得我们学习。

中央维修服务 助力小狗电器稳健发展

在国内市场,我们肩上的任务比较重,首先我们要考虑消费者对产品审美的需求,中国消费者接受新的事物速度是极快的。

还有一个是,我们的竞争理念是“必须有可用性”,就是所有的东西不要多余。

小狗电器在做吸尘器的时候产品很专业,售后服务也不错,所以受到了很多消费者的喜欢和认可。说道售后服务,小狗的中央维修在行业内很有名,被行业视为“颠覆性的电商售后模式”。它是在服务行业中的一个颠覆和创新,就买小狗电器的产品来说,就买过吸尘器产品的消费者们都觉得小狗电器在售后服务方面是做的最好的。

中央维修的逻辑是建立在一种体验模式上,以前的售后维修是一种商业模式,也是盈利模式,也被称之为摊销费用模式。中央维修是所有的产品,只要出现问题都是品牌商的问题。不管是摔了、泡水了、或者是使用不当了,所有一系列的问题,是品牌商应该肩负的责任。

对于品牌商去界定“谁是谁非”这个并不重要,我们在采集信息的中间也知道产品可能在哪些地方要去优化,但是我们没有必要去和用户争对错。我们不想在信任层面上花太多的精力,我们尽可能的去相信和包容消费者,我们承担一系列的费用。

“中央维修包括了顺丰往返的快递费、维修费、换件费等等一系列方面,它不会去界定谁的问题。以前的售后界定的原因大多是背后要收费,想和用户分摊费用。比如,线下网点有10000个,这个钱都是需要用户来买单的,这就造成一些用户发现吸尘器坏了之后,售后花销超预算后,直接将产品扔掉不维修,这样的情况不利于企业的长远发展。我们承担这个费用,通过维修产品,解决各种问题来不断的提升产品的质量,让产品出现故障的几率接近于0。”檀冲表示。

如果这个钱是企业自己出的,那么,企业整个内部的导向是不一样的。我们最后发现,整个费用是降下来了。这样也减轻了我们客服的压力,像有些品牌的客服,有可能她从早上接到的第一个电话到晚上下班的最后一个电话,都有可能是挨骂的,从早被骂到晚,这样会导致客服离职率比较高。

我们这样做对行业来说也有一定的积极意义,我们做逆向物流推动了快递公司做逆向的物流。中央维修是一个很有意思的东西。

线上仍是发力重点 线下渠道待观察

目前,小狗电器主要在线上发力,线下渠道也在做,但不是发力重点。因为我发现在卖场没有用户了,吃喝玩乐有。但是在专卖店已经没有用户了,因为它的成本构成是一个负向循环,成本越来越高,因为租金、展台装修成本高、人员工资等,导致这块的成本越来越贵,用户越来越少。

相较于线下,线上的销售要更活跃,销量也很不错。是否要发展线下渠道,暂时我们计划先观察再说。

从目前来看,如果线下完成了一个交易,那么就是倒退,交易在线上也能完成的。我们在做产品的时候,不能够做到尽善尽美,但是我们要做到靠谱,让用户感到很踏实。让产品质量过硬,不容易出现问题,或者是坏了之后,所有的费用企业来承担,不要去界定谁的原因。那么,在研发端到品质控制端都会推动产品无限的提高。

产品始终都是生产企业竞争的核心力量,也是销售企业的选择的首要考虑因素,更是消费者购买的直接动力。

生活小家电品牌想在行业中发展的更加稳定、健康,就需要不断的加大产品的研发和提升产品品质。相信凭借着小狗电器强大的研发实力,让消费者看到产品的变革和创新带来的生活品质提升,未来推出的产品将拥有更高的品质、更高性能、让消费者更满意。

当然,企业想要更长远的发展,取得更多消费者的喜欢和认可,线下体验渠道是不能缺少的。当然,融合什么、如何更好地融合,最终恐怕还要从消费者需求出发,什么是消费者真正需要的融合场景、怎样让他们在线上线下转换自如,是企业发展最多思考的切入点。