电商套路太深？双11全网总销售额超1000亿元

 相信昨天守在电脑旁进行秒杀的小伙伴们有不少，从天猫直播数据，52秒销售额超10亿，2小时30分20秒，交易额超500亿。从星图数据监测的数据来看，截止到现在，全网总销售额超1000亿元，再次刷新记录。双11促销力度虽大，但问题也不少。据相关部门近日对网购情况进行在线监测显示，不执行七天无理由退货、“好评返现”诱导消费、霸王条款限制退款等网络销售七大问题也浮出水面。

10月10日至11月5日，江苏省工商局对淘宝、京东、苏宁易购、美团等8家网络交易平台上的538家网店、121个微信公众号和朋友圈微商经营的794个商品和服务样本进行了监测。近一个月的监测中，服装鞋帽、个护化妆品、家具家电、汽车用品、电子数码、母婴用品、团购服务、酒店服务以及旅游服务等14大类商品和服务，被列为重点检测对象。

监测发现，网络交易平台均能依法亮照经营，但进入平台经营主体真实身份信息的审查、登记和公开电子标识等仍有不规范。其次，大量网店经营者变相不执行七天无理由退货制度。再次，一些商家在商品页面利用“好评返现”等方式，诱导消费者给出“名不副实”的虚假评价。第四，网店商品宣传引用的数据未标出处，真实性存疑。第五，在平台内格式条款中，不同程度地存在商品促销活动限制消费者权利的问题。第六网店商品信息中的认证、授权证书、检测报告内容模糊不清。第七，在线旅游服务中很多限时抢购的特价旅游套餐设置了不支持退订、不支持退换的“霸王条款”。

数据来源：星图数据监测

从数据上来看，在移动端网购的用户占到了86%，使用PC网购的用户为14%。在星图数据监测的重点类销售额占比中，手机销售额占其中的11.2%；家电占比20.3%；个人护理占比1.5%；彩妆占比0.6%；母婴用品占比3.3%。

相关业内人士分析表示，网购已经成为一种国民消费习惯，手机上网购物正逐渐替代电脑，成为网民常态化的购物方式。随着电商和零售巨头渠道的融合，零售渠道发生变革，纯电商或将被新零售取代，目前各巨头都在抢先在线上线下移动端重视布局，未来谁拥有最丰富的资源，就将拥有市场。 

虽然存在以上问题，但并没有影响到消费者的购物热情。那么问题来了，很多网购在买买买的时候，也担心双11当天买到的“促销款”产品不能退，它们能退款吗？对此，笔者咨询了天猫客服了解到，活动期间，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

当前，不少网店使用“买家必读”、“拍下商品等于认同以上条款”、“不提供发票、三包凭证”等“霸王条款”，以减轻或免除其经营义务。“双11”期间，不少准备“血拼一场”的消费者根本无暇顾及上述条款，在购买商品后，一旦出现货不对板、色差等问题，商家便凭借“霸王条款”，拒绝履行退换货责任。大家一定要多加留意。

据星图数据监测最新的数据显示，双11电商促销活动截止到现在，全网销量超1000亿元，似乎越来越多的人青睐网上购物。在此建议大家在网购前，要考虑商品的实用性和适用性；其次，要注意折扣的真实性，同时应留意所购商品的评价、信誉度等；再次，由于“双11”部分商家发货量大，容易出现延时发货或发错货，需及时跟踪订单走向；最后，网购时要截取交易页面，保留聊天记录，出现消费纠纷第一时间向消协申诉。