科沃斯钱东奇：用工匠精神对待产品解用户痛点

近日，第二届世界机器人大会在北京亦创国际会展中心盛大开幕。作为国内家庭服务机器人领域的领航者，科沃斯携地宝、窗宝、旺宝和管家机器人UNIBOT惊艳亮相，在与全球顶尖科技企业交流的同时，也让世界听到来自中国“智”造的声音。在此次大会中，万维家电网很荣幸采访到科沃斯董事长钱东奇先生。

科沃斯董事长钱东奇先生

被称为“资本寒冬”的当下，机器人产业成为一片新的投资热土。家用服务型机器人被行业人士视为“大环境里的小春天”，随着美的、海尔和小米等企业的不断加入，这一领域正逐渐被扩充。家庭服务机器人赋予创业者以方向、转型者以曙光、守业者以更广阔的天地。在互联网化的大浪潮中，不少大佬亦做足准备，只等风来。

用工匠精神对待产品 探索用户需求

家庭清洁机器人虽然现在很有人气，市面上在售的扫地机器人大同小异，但仍然处于技术发展初期阶段。相较于产品同质化问题，钱东奇先生觉得解决用户使用产品遇到的“痛点”才是科沃斯发展的方向。我个人觉得做科技类的产品，最大的挑战在于企业不能为了差异化而差异化。从目前来说，在家庭清洁机器人行业，产品同质化问题还没有办法解决，重点还是解决用户的痛点问题。比如说扫地机器人，用户痛点其实非常明确，第一就是能不能扫干净；第二，能不能拖干净；第三，有没有漏掉，还有一点就是站在用户的角度去探新。

扫地机器人对于消费者来说，还很新鲜。如何去打理它，如何去维护，产品售后服务很重要。比如洗衣机、冰箱这类家电产品，由于售后建设的很完善，人们对它们的打理维护越来越少。相较于它们，扫地机器人还是有很多地方需要打理和维护，这些都是用户的疼点。像这类疼点恰恰就是我们科沃斯需要去为用户解决的。我们一直都是用工匠精神去对待产品，会一点一点的把它抠到位，在这个里面垂直去做。我觉得，解决用户痛点就是我们需要做深做细的地方。

“机器人分为两类，一类是人形机器人，另外一类是工具类机器人。人形机器人的功能有很多局限性，在完成特定工作时有一定难度。而工具类机器人，为了完成特定的任务，它在外观、外形方面会适当的变化。我们在产品设计上进行了很多研发投入，根据用户需求来调整产品。旗下不少产品凭借出色的功能、用户界面以及外观感受征服了各界评委，收获了很多荣誉。也获得过很多国际大奖，如“iF设计奖”、“红点奖”和日本“G-MARK奖”等。”科沃斯董事长钱东奇先生说道。

科沃斯新品管家机器人UNIBOT

作为新的品类，我们今年推出了管家机器人UNIBOT，然后又推出了沁宝机器人净化器，这两个品类都是对用户需求的一个很好的探索。但是，想要将这些品类完全打爆，要想在将产品普及起来，还需要一定时间的市场培养。此外，新产品怎么教育市场，我觉得这是另外一个任务，想要做好它得花上相当一段时间。就像我们当年推出扫地机器人那样，经过多年的研发、体验才正式推出。说道新品的市场培养，钱东奇先生表示，“我印象最深刻的是，当年在某个展会上，人们看到扫地机器人后，并不知道它是一台扫地机，以为它是电子秤一脚站上去。想要消费者习惯并购买新产品，就得做好前期的宣传工作，告诉用户这是什么，能做什么，会带什么好处。所以，我们不仅在创新产品，同时也在教育市场，希望通过一段时间的努力让大家接受和认可我们的新品”。