你的小家电坏了还修吗？

  目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是，售后维修成了摆设。本应给人们的生活带来更多方便和乐趣的小家电，售后维修却常常给人添堵。于是乎就出现了这种“售价500修理费200送修路费100”的怪象，如果遇到这种情况，你的小家电坏了还修吗？有没有什么办法解决这一难题？

自动重启的500元微波炉 维修一次花了300

王先生在网上花500元购买了某知名品牌一台功能最简单的微波炉，保修期内就出现了反复自动重启的故障，王先生赶紧打电话给售后，询问故障原因和解决办法。

在花了半个小时和客服交涉后，王先生花了50元乘坐出租车找到了维修点，又排了一个小时的队，花了200元修好了这台会自动重启的微波炉，又花50元出租车费回到了家中。后来才发现，明明还在保修期却被稀里糊涂收了钱，向客服投诉后客服表示他们一定会严肃处理，接下来，就没有下文了。而身心俱疲的王先生，也没有再和对方联系。

小家电维修价格太高  已阻碍行业健康发展

现如今中国的小家电市场，存在一个令人尴尬的“一次性消费”现象。由于小家电产品可替代性强，很多企业因此就对售后不重视，不注意培养用户的品牌忠诚度。不仅在质量上偷工减料，在售后上更是不予考虑。产品出现问题后，有的直接不予理睬，有的则是全权委托给第三方售后供应商，而第三方供应商在没有获得厂家资金补贴的情况下，很难执行厂家的保修条例，表现就是保修期内不保修，或者是乱收费，多收费。这些，都直接影响了消费者对品牌和产品的信心。

也正是因为以上原因，消费者购买小家电就成了“一次性消费”，或者叫做“一次性上当”。消费者在体验了一次和上文中王先生一般的售后之后，很难再对这一品牌有任何信任，但很多时候小家电又是生活中不可缺少的，如此只能寄希望于其他品牌的“良心”，从一个品牌转向另一个品牌。而如今小家电行业整体的售后形势俱是如此，消费者只能一次次地满怀希望地投入下一个品牌的怀抱，又一次次被伤得体无完肤。

小家电市场上的品牌虽多，但在数量极庞大的消费者试错能力下恐怕很快就能被全部筛查一遍，等到了市场上的小家电品牌换无可换的时候，中国的小家电行业又将何去何从？ 500元的微波炉修一次要花300元一再重演，未来已不是消费者还愿不愿意修的问题了，而是消费者还愿不愿意买的问题了。中国的小家电售后服务标准，是不是到了应该有所提高的时候了？

小狗电器中央维修模式  有望成为小家电售后服务标准

对小家电的售后乱象，业内有识之士并非毫无举措。1月21日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子商会消费电子产品调查办公室及小狗电器联合举办的“小家电售后服务标准化研讨会”在北京召开，与会领导、专家以及小家电电商代表共聚一堂，探讨了我国小家电产业售后服务现状，并针对行业目前存在的服务问题联合呼吁推进小家电售后服务标准的建立。会上，小狗电器创始人檀冲向大家分享的小狗电器“中央维修”服务模式，受到与会嘉宾的一致认可。

小狗中央维修服务模式是以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。保修期内整个服务过程无条件全免费，不区分责任，而且一切解释权归消费者所有。通过逆向物流，用户足不出户就可以轻松解决售后维修难题。相较于传统企业的售后服务模式，小狗电器的“中央维修”模式整个过程以用户体验为核心，全程免费，真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。

中国消费者协会投诉部负责人胡陶君表示，小狗电器的“中央维修”服务模式很好地解决了产品售后维修的问题，这种服务模式完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，让消费者对购买的产品有了信任，从而消除了购买产品的售后顾虑，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。

就目前整个家电行业来看，特别是在电商领域，由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为，使一些企业在售后服务环节着力不够，从而导致了企业不作为或不到位的现象。小狗电器的中央维修模式如果能够推广开来，成为小家电售后的服务标准，对于行业健康发展来说，具有重大的积极意义。