美的售后服务全面推进24小时标准化服务

    随着社会生活节奏的加快，美的售后服务全面推进24小时标准化服，以提高用户体验，带领着市场节奏。何为24小时标准化，您在拨打美的服务电话的24小时内将有专业的美的售后服务人员为您上门提供标准化的服务，为您解决售后问题。

    那为什么要推行24小时标准化服务？

    因为美的人知道，家电市场是一个竞争非常激烈的市场。在传统依靠渠道拓展市场的大背景下，美的人正在寻找一条长久发展的道路——为顾客提供优质的产品。

    因为美的人知道，所有美的产品都是顾客在千万品牌中遴选出来的，美的必须让顾客的选择得到证明是正确的。

    因为美的人知道，所有美的产品对于顾客的生活来讲都是不能够等待太久的。毕竟美的产品涉及的方面基本涵盖了生活的点点滴滴，无论是夏天使用的电风扇、空调、冰箱、饮水机……哪一种产品出现问题不能及时维修，都会造成顾客生活的不方便。

    因为美的人知道，要让顾客信赖产品，不仅仅是在产品材料选择上优质、工艺的精准，还包括用户在购买之后的舒适使用上。而为了让用户更加舒适的使用美的产品，就必须保证用户在产品的使用过程中提供又快又好的服务和保障。

    24小时标准化服务，尽管只是售后服务的一项指标，但意义于用户来说非同小可。标准化的服务，是美的面对客户的一个窗口，可以让顾客体会到专业的服务。24小时及时的服务，让用户体会到的是重视的态度。相信在不远的未来，24小时标准化服务将是行业的标杆，美的人也会一如既往的探索更加优质服务方法。

        说了这么多，那么什么是24小时标准化服务呢？我们来听听王师傅的说法吧：2014年3月11日上午9点32分，位于西安市新城区某用户，家中的电暖气突然在工作的过程中不加热，随机拨打4008899315美的全国客服，通过接线人员的详细沟通，400将此工单派发至西安市碑林区美的售后服务中心。美的售后服务中心在系统接到工单的第一时间与用户取得联系，通过专业的沟通，得知故障原因系温控器短路，根据维师傅的时间安排和出行路线，预约当天下午三点之前由王师傅上门服务。王师傅收到单据，再次确认14:30用户在家于是整理好自己的工具箱，穿好美的工装，14:30到达用户约定的地点，出示工作证，穿上鞋套……维修好后现场试机并给用户讲解使用常识，派发美的服务监督卡，走的时候与用户道别……此时时间为16点05分，整个过程用时6小时37分，在24小时内完成。这就是24小时标准化服务，这就是美的服务，我们致力于满意一百分，为用户提供美的享受。