抓住顾客的心 美的环境电器售后服务升级
.2013-10-19
.编辑：孟亮
导语：
美的环境电器从多年的售后服务过程中摸索出一条属于自己的服务理念——高质量的产品可以吸引顾客的眼球，而良好的售后服务能抓住顾客的心。
“消费者不一定能深刻的感受到优秀的产品设计给他们带来的舒适与便利，但是他们却能够很强烈的感受到产品的问题与售后的态度。”美的环境电器事业部相关负责人表示。
美的环境电器售后服务团队正是在此基础上改变了自己的着力点。过去，他们前端保证质量过关，后端保证在顾客有需要的时候提供及时的维修及咨询服务。而现在，重点不再是盯住产品，而且盯住顾客。便利的400服务电话、优秀的维修技师、亲切的售后接待服务……无一不体现着美的环境电器无处不在的人文精神。顾客在享受优质的产品服务的同时，更能享受到这种被尊重的精神满足。
不仅如此，“我们美的环境电器的售后服务更致力于使顾客的购买行为实现价值的最大化”这位负责人告诉笔者，顾客购买一件美的环境电器的商品，要是只能使用产品功能中的一部份，那就是美的环境电器售后团队的失职。因此，为顾客讲解产品的使用及保养知识，使顾客利益达到最大化也是美的环境电器售后服务的承诺。
业内专家分析，在市场激烈竞争的今天，商品的同质化严重，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。而美的环境电器“全心全意为顾客提供最贴心的售后服务”的承诺，将使其在竞争的激流中战无不胜。
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