美的售后服务：最好的形象代言人

    每一天，美的环境电器事业部总会收到各种感谢信、或者感谢电话，尤其是在这骄阳似火的夏天，那些真诚的言语大都是美的风扇用户对售后服务人员的感恩“表白”。三十多年来，美的风扇一直精益求精，致力于研发和普及优质的电风扇产品，并不断完善售后服务体制，给千家万户送去清爽凉风，同时又传递着温暖感动。

    反应及时的美的风扇售后服务：绝不是“远水救不了近火”

    近日，河北省保定市的美的环境电器售后维修网点接到了一位李先生的表扬电话，电话中李先生表达了对售后网点的感谢之意：

    在来电的前两个星期，李先生家的美的电风扇突然不工作了，那时正值保定最高温度36°、一秒钟没有风扇都很难熬的时候。于是李先生当即查到美的全国统一售后服务电话，联系客服人员，客服人员请李先生不要着急，她会以最快的速度联系距离李先生家最近的售服网点。

    不出十分钟，李先生就接到了美的环境电器售后维修网点服务人员杨女士的电话，杨女士告诉李先生需携带电风扇到售后维修网点进行修理，并十分耐心详细地描述了网点具体地址。令李先生没有料到的是，美的客服的沟通流程这么迅速，而维修网点离他家不过五分钟的计程车路程，打消了他“远水救不了近火”的焦虑。

    热情周到的美的风扇售后服务：美的最好的形象代言人

    一走进网点，一位师傅便接过李先生扛着的风扇，热情地招呼他先坐。在这种蒸笼天走几步就满头大汗了，李先生情绪也比较焦躁：“风扇好好的，怎么就不转了？这不是要让人热死吗？！”电话中的杨女士立即端上一杯冰水：“这大热天的过来一趟，真是不容易啊！来，先凉快凉快。我们师傅一定帮你解决问题！“

    那边，维修师傅已经专注地对李先生的电风扇做整体检查了，他熟练地将风扇外罩、风叶拆除下来，仔细地检查电机，“您这台美的风扇用了有八年十年的了吧？“”今年刚好11年。““嗯，您啊平时要注意保养。”聊着天，赵师傅往电机转轴处注入几滴油，再装上风叶，接上电源，风扇就转起来了！

    安装好风扇，师傅主动向李先生解释：风扇转轴部分要确保有润滑油，不然风叶在上面的动机拖动不了，所以定期需给风扇“加点油”。

    杨女士也乐呵呵地提醒他：“如果是自己在家里，可以选择拔掉电源线，然后拨动风叶，如果旋转僵硬的话，基本上就是没有润滑油了。这不算什么大问题，以后可以定期过来这里，我们师傅来帮你加油！“

    李先生在电话中感叹：“没想到一台用了十多年的风扇，还能有这么好的‘待遇’！我真心感谢美的风扇售后服务人员主动积极的态度，对我急躁的脾气也没有一点不快，强烈希望售后服务中心对该网点进行嘉奖。我对美的的好印象再次加分，一定要向同事朋友宣传美的风扇。”

    受到用户如此大的褒奖，网点维修师傅和杨女士都谦虚地表示，这只是他们的工作职责，让客户满意是他们工作的衡量标尺。专业而热情周到的售后服务人员是美的风扇最好的形象代言人，他们做了比电视广告更动人的宣传，为美的风扇的销售输送无穷动力。