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家电投诉居榜首 常州消协开展消费调查

.2012-06-25 .作者:常州日报 .编辑:
导语:

    市“12315”去年曾受理家电类投诉448件,占全年投诉的15%,高居首位,而今年1月至5月,已受理此类投诉202件,同比增长13.5%。家电类投诉一年比一年多,反映出当前家电行业在产品质量、价格收费、广告宣传、公平交易、个人信息保护、售后维修、争议解决等方面均存在问题。为进一步规范我市家电行业的销售和服务行为,昨天,市消协开展的家电行业消费调查和消费者评议活动正式启动。

    近两年的投诉分析显示,家电行业中的售后服务和产品质量依然是投诉重点,如售后服务不及时、服务态度差;收费不合理,价格高;安装和维修水平不到位;遇到假冒维修网点,让消费者维权无门等等。目前,维修点基本上分为三类:一是厂商授权的正规售后维修点,二是由经销商建立的售后安装和维修队伍,三是个体维修公司。由于厂家指定服务商数量较少,而充斥大街小巷的很多是无资质企业,这些企业冒用特约维修的名义坑害消费者,一些不法网点甚至注册了400电话。而众多消费者习惯通过网上和114查询企业的售后热线,给了不良企业可乘之机。据调查,目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话,导致维修黑网点屡屡欺诈消费者。

    市消协负责人表示,此次评议活动结束后,将向社会公布调查和评议结果;通过调查、评议活动,发现监管制度的缺失,积极推动行业监管法规和行业服务规范、标准的出台。

标签: 售后服务投诉家电

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