江苏家电维修可先行赔付 三大举措规范售后

    日前，江苏省消协与省家电维修协会联合举行新闻发布会，宣布三大举措切实维护消费者权益。

    一、家电“三包”从安装之日算起

    购买一台空调，“三包”是一年，这个“一年”是从开发票之日起算、还是按空调送上门安装后起算，消费者与商家往往持不同看法并由此引发不少纠纷。当天的新闻发布会明确：江苏省将在国内率先执行新规——从家电安装之日起算“三包”期。当天已有6家企业承诺执行新“三包”，分别为TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子。

    二、家电维修要“先行赔付”

    为了节约消费者维权时间成本，省家电维修协会将和一些家电厂家成立《售后先行赔付维修基金》。基金由各个家电生产厂家售后维修单位共同出资，初步计划为每家出资1万元。据介绍，该基金由省家电维修协会和各厂家共同管理，用于消费者和生产厂家均认可家电消费纠纷调解结果，需要家电厂家承担全部或部分维修费用、而厂家由于审批流程等原因无法在7个工作日内及时给付赔偿金的，可先行从基金中提取相应金额赔付消费者。目前已有5个商家缴纳了先行赔付基金。

    三、由第三方出面促进纠纷解决

    由于“先行赔付基金”需要消费者和生产厂家双方均认可才能提取，如果商家不认可调解结果怎么办？昨天，一个促成消费双方快速解决矛盾的机构——江苏省家用电器维修协会家电技术专家委员会宣布成立。这个由省家电协会秘书长和家电技术专家9人组成的专委会，将依据自身的技术力量，就各种家电产品消费纠纷提供专业技术指导意见，界定消费纠纷责任，促进消费纠纷尽快解决。

    据介绍，随着家电普及，关于家电维修的投诉量也逐年增加，在省消协去年受理的5.7万件投诉案件中，家电投诉就占了两成以上，达到1.3万多件，同比增长75%。省消协负责人说，消费者今后遇到家电纠纷，可以拨打4008815315向该委员会寻求专业意见。虽然专委会提供的专业技术指导意见没有法律强制力，但由于其都是业内专家鉴定结果，具有一定的权威性，其结果如能被商家和消费者双方接受，可以大大减少消费者的维权成本。