全年电费仅7元 专访艾美特市场总监丁和华

    在2012年3月20日开幕的中国家电博览会上，艾美特中国市场营销总监丁和华女士接受了万维家电网的专访，就网友感兴趣的话题进行了一一解答。以下就是此次专访的实录。

    主持人：各位网友大家好，欢迎今天我们的视频访谈栏目，我们今天请到的嘉宾是来自艾美特中国市场营销总监丁和华女士，丁总您好？

    丁总监：您好。

    主持人：我们提起艾美特这个品牌相信广大网友都不陌生，我们艾美特发展到现在重点是推了哪些产品，包括我们今天在展台张跟我们带来了哪些最新奇特的环境类的小家电给我们介绍一下？

    丁总监：各位网友大家好，今天艾美特在上海国际家电博览会我们带来了一系列包括从风扇到暖气以及到空气改善类的小家电的一系列的新产品。今天我们在借此平台发布了应该是全球在风扇这个行业里面最具有领先技术的DC3风水水电网的风扇系列，它采用的是直流变频电机，这个电机最低耗电量一小时只有1.34瓦，跟平常的风扇相比只是相当于传统风扇的1/10的用电量。它一天吹8个小时的话一度电它可以吹52天，7块钱就可以让你享受一年365天的凉风。现在7块钱连两根大葱都买不到了，但是艾美特我们给你365天的清凉，这是我们最新发布的一个信息。

    主持人：是个超级省电的产品定位是在高端市场还是低端市场？

    丁总监：目前这个直流电机还是一个比较困难的一个技术，因为它要整合电机、电子和电控，它目前来讲的话还是有一定的难度，所以它的售价还会比较高。但是我们通过不断的技术的创新，还有就是这个品质和产能不断的扩大，以及将来我们能够在进一步的把它做成自动化的生产以后，我们相信这种新的直流电机的风扇来讲将来很有可能取代我们现在传统的这种交流式的风扇。虽然今天来讲售价还是在跟一般的传统风扇来讲可能会稍微高一点，但是以现在的消费力来讲的话这个风扇跟手机比起来当然是便宜很多了。

    主持人：我们看到艾美特的展台上有很多的产品，除了这个风扇还有加湿器、空气净化器，目前这些在我们艾美特的市场布局是什么样的？

    丁总监：事实上艾美特这个品牌大家觉得是有爱心，特别美丽又特别的一个品牌。我们其实是从艾尔美开始的，就是跟空气有关的产品，夏天的风扇、冬天的电暖气，以及空气净化器、加湿器除湿器都是跟空气有关的。我们以前一直在推日本的市场，我们在推国内市场的时候，消费者觉得这一块还不是特别的需求，不觉得空气品质糟糕会对自己产生多大的一个影响。但是从去年年底开始，大家就意识到，事实上空气的品质事实上已经糟糕到超出了我们的想象了。所以我们趁势推出我们出口日本的一些很好的净化器，这都是在日本是有很高的技术的，有一些是水离子加湿功能的，除了多层过滤还可以改善空气的湿度，我们在这里也发布我们的空气净化器，也是表个态，表示我们艾美特正式进入空气改善的行业。

    主持人：丁部长，我也注意到，其实艾美特的电风扇这个主力产品是最早进入中国家庭用户的主力的产品，大家也非常的熟悉。可能很多人，刚才我看到艾美特的彩页上，可能很多人都想不到有几十款的电风扇的产品。电风扇这么成熟的产品，大家又如此的熟悉它会需要细分到这样的一个程度来满足大家的需求吗？

    丁总监：是的，我想很多领导或者是朋友到了艾美特展厅的时候都会很惊讶的发现，一个大家觉得很熟悉甚至会觉得很简单的这种风扇就是一个电机上面套一个扇叶就可以了，但是艾美特可以玩出各种色彩，针对不同的人群，男性女性、上班或是家里不同的环境当中使用的，我们每年整个产品的开发超过200款的产品推出到国内市场、欧洲的、日本的。事实上我们做产品的一个想法是只要消费者有这个需求，我们就去满足他，所以我们事实上是看不同的消费者在不同的环境，不同的时间段上可能对这一个产品实际上有差异化的需求，我们就是满足这个差异化的需求，就能够形成我们品牌的一个溢价能力，更显示出我们的价值。如果都是产生的风扇大家就拼价格了，但是就因为我们多一点点满足他差异化的需求的东西，他们觉得我为了这个需求多掏二三十、四五十块钱我值，这些钱就是我们品牌的价值。所以我们艾美特一直专注在消费者有什么需求，我们就做一些差异，所以就是为什么您看到我们彩页的时候发现有180多种的风扇，就是我们为各个不同年龄层的消费者一定有一款产品适合他。

    主持人：刚才您也提到，艾美特在针对全球用户开发产品，艾美特在国内市场的销量和全球的销量相比这一个什么样的比例，主要的发展中间是在中国市场还是面向全球？

    丁总监：我们73年建厂的时候原来是一个纯出口的，在台湾是以出口贸易为主的。91年在深圳设厂以后初期也是以出口为主。97年的时候我们开始以自由的品牌开始等于说是出口跟内销两条线在操作，目前来讲我们差不多各有一半的比例，等于说出口的部分我们跟全世界一流的大的品牌像以前的日本的三洋、东芝、法国的SEB，美国、意大利等等的公司都是我们合作的大品牌。去年占到了我们50%的销售额，另外一半就是我们在中国市场坚持以自己的品牌做中国的市场。这样子等于说是我们可以运用全球的资源，很好的整合来做这个产品的品类，可能国外有一些比较先进的一些想法，比较时尚的一些外观、色彩、我们也能够很快的引进。但是因为我们这边对中国的消费者我们有足够的调研，所以我们可以很好的把它转换成国内消费者需要的产品。

    主持人：刚才我们也提到了空气净化产品，艾美特的空气净化产品可能很多消费者还不够熟悉，市场上已经有一些主流的产品，甚至欧洲、美国、更高级的产品出现了，但是它们的价格同样也是非常的高，那么您怎么看待这个空气净化产品的市场发展，未来会不会也像电风扇一样成为非常普及，大家很容易接受的一个产品？

    丁总监：这个只能代表我个人的浅见，因为这个行业这个品类在国内也是刚刚开始发展。未来的发展可能会有非常多的可能性。我们艾美特做日本市场做的比较多，所以我们对日本市场的目前的现状比较的了解。我们已经注意到的，日本的空气净化器已经做到一室一机这样的比例，而不是一户一机的比例。未来这个市场的空间我们是非常的看好。但是这个产品来讲的话它也是一个非常多元化发展的一个品类，我们也注意到，比如像日式的空净机和美式等等的原理来讲侧重点不一样。我们艾美特比较偏向于一些跟人靠的比较近，然后它可以快速的在空气循环，但是它的运作不会造成人生活中的一些打扰，就是我们会强调它要安静，要长时间的能用，而且它放在家里不会让你感觉它像一个设备，它要像一个家居，很好的融合在你室内的环境里面。这是我们的一个对这个产品的定位，当然可能会有一些走一些公共场所使用的或是一些医疗环境使用的，但是可能将来会有各种不同的方向。我们现在初期还是以更好的跟家居环境融合的方向在做努力。

    主持人：长期来看，空气净化器的价格会降到相当低的一个水平让大家非常容易接受吗？

    丁总监：我觉得这个来讲的话要看，因为空气净化器来讲的话它事实上不是一次性的消费，它有很大的一个部分是在售后以后的维护，因为它的滤网和滤芯这个耗材实际是一个比较长久维护的。这个空气净化器只是一个载体，如果产生的价格竞争的话就会造成这个品类将来的后续的服务就可能会造成一定的问题。我们会不希望看到这样的一个状况，我们希望这个品类能够良性发展下去。

    主持人：问丁总一个问题，就是很多目前现在小家电市场竞争是很激烈的，因为包括国内外很多的企业都看准了这块市场，环境小家电市场份额越来越增长，但是我看到数据，我们艾美特这边还是有一个比较不错的上升的趋势，丁总跟我们解释一下什么原因使艾美特在这种环境下有份额的增长，有什么样的独到之处？

    丁总监：我觉得现在随着消费者消费力的一个提升，生活品质的提升。他事实上对生活电器的要求已经到了另外一个的阶段，而不是在以前我有、便宜就行了，而是对于一个产品的造型，品质、工艺已经上升到另外一个层次的要求。这个来讲的话对于艾美特来讲的话对我们来讲是市场需求是扩大的，对于一些品牌来讲市场是萎缩的。但是对我们来讲认同艾美特的这种重视设计、重视工艺、重视品质这样的消费群是扩大的。虽然说大环境状态不是很好，但是认同这种价值观的消费者增加了，对我们来讲反而是我们增长了，而且增长的比较明显。所以我觉得这个是说整个中国的消费者来讲消费价值趋向已经在提升，这是我们艾美特的一个机会。

    主持人：除了产品我觉得售后也是一方面，因为小家电的售后在中国市场来说可以说是一个垢病，我们艾美特在售后服务方面有哪些售后？

    丁总监：我们很多的售后维修的网点对我们最大的抱怨就是工作量太少，跟我们签约以后收不到东西修，甚至有一次我们售后主管跟我讲，就是有一个售后网点写了一个专案给我们，说去年一年我大概维修了艾美特的东西整个维修量还有签约量不足一千块，只有八九百块钱，说我也不要你的钱了，你送我两台艾美特的电风扇就可以了。这个听起来大家觉得很好玩，但是这是事实，艾美特的品质我们做到最好不要出现售后，所以我们是第一家，也是到现在唯一一家坚持艾美特的风扇电机保用十年，因为我们非常重视环保，我们认为最好的环保就是这个产品不会坏。一个产品能够用十年，这个是对大自然，对地球对社会负最好的责任。所以我们希望这个产品我们一台风扇用了14斤重的材料各种材质和包装，希望对这14斤的材料负责任，它不会坏。当然万一有什么状况它坏的话我们有400维修中心，就是全国直接呼叫到我们总部，我们总部统一派工维修，而且隔天回访。另外我们去年在新浪上也开了售后服务中心专用微博，除了提供一些使用、保养的一些小常识之外，另外使用过程当中有任何的不满意的地方都可以通过那地方的留言总部第一时间就可以知道。缩短我们跟使用者的一个距离。

    主持人：就是说没有售后服务才是真正好的服务。

    丁总监：是的。

    主持人：好，最后我们感谢丁部长光临我们的直播室。谢谢。

    丁总监：谢谢万维家电网给我这个机会，谢谢。