钢制散热器用5年 过期不再免费维修

    投诉

    散热器漏水一下淹三层

    近日，家住北京市宣武区的陈先生向记者反映，２００２年８月他装修房子时，从北京某建材城购买了５组北京市森德散热器有限公司（以下简称森德公司）生产的森德牌钢制散热器，保修期是５年。２００７年１１月７日，陈先生在外地出差期间接到小区居委会的电话，说他家发水了，水已经从三楼陈先生家漏到二楼和一楼住户家中。

    陈先生当即从外地赶回家，发现家里的木地板已经全部被浸泡。后检查发现，是散热器底部有两个砂眼，正在漏水。

    “现在我家的木地板已经开裂。我给一楼的两家住户赔偿了３２００元，二楼的住户要求赔偿４万元的损失，我承受不了，便找到森德公司。”陈先生说，其售后服务人员告诉他，他家的散热器刚好过了５年的保修期，不能为他免费更换散热器，也不能给他赔偿损失。

    “散热器刚出保修期就漏水，造成的损失，厂家就不负责吗？”森德公司的规定让陈先生不解。

    调查

    森德牌散热器漏水并非个案

    在陈先生向记者反映其安装的散热器漏水后，北京市大兴区的戴先生也向记者反映，他家的森德牌散热器也漏水了。戴先生说，他家在１９９９年装修房子时换了两组森德牌钢质散热器，２００４年，森德公司售后服务人员主动上门给换了防腐部件，并要求用户每５年一换。２００７年１１月１６日，戴先生突然接到楼下邻居的电话说，他家中漏水了，已经把楼下给泡了。戴先生检查发现，其散热器出现了一个绿豆大的小孔。戴先生将事情反映给森德公司，对方负责人表示，散热器过了保修期，不能赔偿，只能以六折的价格以旧换新。

    家住北京市朝阳区麦子店城苑公寓的游女士２００２年４月装修时购买了４组森德牌散热器，２００７年１２月７日，其中的一组散热器漏水。幸亏家人发现及时，没有造成大的损失。游女士请来森德公司售后服务人员将散热器拆除，为此支付了１５０元的服务费。

    不仅在北京，其他地方的消费者也向记者反映，使用森德牌散热器几年后发生漏水。山东省济宁市市中区舜泰园小区的司女士告诉记者，她所在的小区是２００２年由单位统一建的，当时集中购买安装了森德牌散热器，目前这个小区已有多位用户的散热器开始漏水。２００７年年初和年底，司女士家的散热器先后有两组漏水。因为是单位建房，散热器的购买凭证不在自己手中，因此，司女士和其他居民一样，自费更换了自家的散热器。