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出问题无处维修 买小家电注意“三包”

.2008-01-08 .作者: .编辑:lyk
导语:
    现在,电饭锅电热水器小家电已成为鹤城百姓生活中不可或缺的帮手。但让不少消费者头痛的是,这些小家电一旦出故障,维修就成了棘手的事。有的消费者因忘了索要发票或者多次找商场维修未果,只好丢到一边。专业人士提醒:购小家电出现质量问题,也应“三包”。

    消费者李大妈买的电饭锅用了一段时间就“失灵”了,她拿着电饭锅找到某商场,工作人员告诉她,由于电饭锅是小厂生产的,现在找不到厂家了,无奈之下,李大妈只好把电饭锅当废品卖掉。

    消费者张先生反映,一般小家电维修都是消费者自行将产品送到指定的维修点,而不是维修人员上门服务。可拿去修吧,零部件又往往不好配,因为小家电更新换代的周期较快。

    记者调查发现,一些消费者在买大家电时,一般会到正规商店购买品牌产品,还会及时索要发票,并认准“三包”。但对于小家电的购买渠道却不是很在意,既不在意产品的品牌,也不在意向商家索要维修凭证。

    某家电商场的一位经理告诉记者:在购买小件家用电器时不能光看价格和功能,还要重点看一下该产品有无售后服务承诺。尽量购买正规家电商场内的大品牌小家电,因为许多大品牌的小家电都有完善的售后维修服务体系,而且都是全国性联保,小家电出了毛病可以去相关维修网点维修。另外,本着“谁经销谁负责”的原则,销售商负有不可推卸的责任,这种情况下,消费者也可以直接去找销售商,共同解决维修的问题。

    市消协有关人士认为,虽然,我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》至今再未扩充“三包”商品范围,也没有针对小家电的明细售后服务规定。但该部分产品应该一样适用于“三包”政策,即包退、包修、包换。因此,目前小家电的维修均是“按照厂家的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退,15天包换”。

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